Собственник квартиры обратился в суд с иском к ООО «Актив», указав, что аварийно-диспетчерское обслуживание многоквартирного дома осуществлял ответчик, услуги которого он оплачивал регулярно. В апреле 2024 года в его квартире начала мокнуть несущая стена в туалете, он обратился в ООО «Актив» с заявлением об устранении протечки, мер по которому принято не было. После подачи повторного заявления в мае 2024 года сотрудники общества пробили перфоратором стену в его квартире, не устранив причину, по которой происходило намокание стены. Таже были демонтированы трубы отопления на кухне и в спальной комнате, оставлены в таком состоянии на все лето. За счет собственных средств они с супругой сделали ремонт в квартире, потратив около 250 000 руб.

Все это время он жил в состоянии стресса и депрессии, опасаясь, что стена дома может разрушиться, что привело к значительному ухудшению состояния его здоровья, начались сильные головные боли, повысилось артериальное давление. Истец просил взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 850 000 руб.

Судом установлен факт ненадлежащего исполнения ответчиком обязанности по аварийно-диспетчерскому обслуживанию многоквартирного жилого дома, в котором находится квартира истца, что выразилось в длительном неустановлении и неустранении причины намокания стены квартиры истца. В результате этого было нарушено право собственника квартиры, как потребителя, на получение услуги надлежащего качества, что причиняло ему неудобства, он вынужден был неоднократно обращаться к ответчику с заявлениями о проведении необходимых работ и устранении нарушений, переживал о возможных негативных последствиях таких нарушений.

При этом истцом не доказано, что в результате действий ответчика ему причины физические страдания, выразившиеся в ухудшении состояния его здоровья. С учетом обстоятельств дела, дающих основания полагать, что виновными действиями ответчика истцу причинены нравственные страдания, вызванные нарушением его прав потребителя, принимая во внимание длительность нарушения прав, с учетом требований разумности и справедливости, суд пришел к выводу о взыскании с ООО «Актив» в пользу истца компенсации морального вреда в размере 20 000 руб.